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英孚教育庆祝“微笑服务月” 为优质服务打造高光时刻

文章来源:白鹿网  字体:   发布时间:2019-05-24 14:40:01
  (2019年5月23日,上海)日前,英孚教育成人英语培训中心迎来了一年一度的英孚“微笑服务月”和“520微笑服务日”。以“温度服务,由我倾注”为口号,这一系列活动在表彰年度服务明星,分享优质服务经验的同时,为英孚教育服务顾问们创造专属他们的高光时刻,倡导有温度的专业服务,让更多人了解优质服务的价值。
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  图:英孚教育上海中山公园中心庆祝“520微笑服务日”

  在每一所英孚成人英语培训学校都设有服务顾问岗位,他们是走进每一家英孚中心遇到的第一抹微笑,也是学员在遇到英语学习疑难杂症时第一个帮助者。微笑,这个看似简单的微小动作,却能直接体现英孚专业、温暖、随时相伴的服务理念。 为了展现英孚在教育行业的服务理念,打造最受尊敬的服务品牌,英孚教育成人英语培训中心从2015年起启动“520微笑服务日”。今年的微笑服务月,以“服务多做一点点”的立标活动拉开序幕,在4月20日到5月20日期间, 每一位服务顾问自我选择一项提升服务品质的行动来践行,从细节着手,探索温度服务的新途径。所有中心同时开展“520微笑天使”评选活动,经过历时1个月的网络投票,最终从全国不同地区的上万张学员选票中选出了64位服务顾问作为年度“520微笑天使”。在5月20日这一天,平时默默无闻的服务顾问们还收到了来自英孚学员、老师以及管理层精心准备的惊喜和感谢。

  值得一提的是,为了精进全国英孚服务顾问的专业服务水平,将好的服务经验分享出去,今年的“微笑服务月”从数万份学员满意度调研中评选出了“全国十佳学生满意度服务精英”,并通过微信分享他们对优质服务的定义,提供值得借鉴的服务经验。来自英孚南京海尚海中心的获奖员工俞慧荣表示:“优质的服务一定要有温度,学员对我们的服务是否满意取决于每一个细小但及时的关心和帮助。”

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  图:英孚教育杭州武林中心对服务顾问进行表彰和感谢

  英孚教育英语培训中心执行副总裁唐晓非女士表示, “我们相信人与人之间的联结蕴含着巨大能量,英孚的老师、员工与学员联结在一起,建立起交流的社区,增进彼此的理解,并以自身的能量点燃学员的学习热情。我们希望通过鼓励、培养并嘉奖我们的服务顾问,让我们的学员获得更加优质的学习体验,通过与业界分享优秀经验,将英孚细致且有温度的服务理念传达给更多人,吸引更多优秀人才加入教育行业。”

  以“教育,让世界无界”为使命,英孚教育一直致力于打造最佳的学习环境,除了优秀的教师团队和优美的学习环境外,英孚教育设立了高标准的服务标准,并率先采用“客户驱动值”(NPS)这一被苹果公司、亚马逊、美国运通等公司所采用的全球化指标来追踪服务满意度。

  关于英孚教育

  英孚教育成立于1965年,是一家全球教育培训公司,以“教育,让世界无界”为企业使命。英孚在全球各地有诸多学校和办事处,并拥有优质在线英语学习基地Englishlive。英孚主要致力于语言培训、出国留学游学、学位课程和澳门威尼斯人网址交流等项目。英孚教育致力于长足扎根中国市场,曾担任2008年北京奥运会语言培训服务提供商。自1988年以来,英孚已经支持服务六届奥运会,包括已举办的2018年平昌冬季奥运会和即将举办的2020年东京奥运会。英孚还发布了全球英语熟练度报告, 该报告打破了地域限制,在全球范围内测试了不同国家成人的英语能力。


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